Política de reembolso


Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos — casaikeda.shop

Última actualización: 13 de enero de 2026

1. Alcance

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea y/o tiendas físicas en México con casaikeda.shop, así como a los consumidores que adquieren bienes para uso personal como destinatario final.

2. Derecho de Revocación o Desistimiento

Como lo establece la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el consumidor tiene el derecho de revocar su consentimiento sin responsabilidad alguna dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto o firma del contrato (lo que ocurra último).

  • Para ejercer este derecho no se requiere justificación de causa.

  • El cliente deberá notificar su intención mediante correo electrónico, formulario o medio fehaciente antes de devolver el producto.

  • Tras la aceptación, se realizará el reembolso de acuerdo con lo señalado en esta política. (casaikeda.shop)

3. Productos Defectuosos, No Conformes o con Daño en Transporte

Si el producto que recibió presenta defectos de fábrica, daño durante el envío o no coincide con lo que fue anunciado:

  • Puedes solicitar cambio, reparación o devolución del importe.

  • Es importante enviar evidencia (fotos/videos) del defecto o daño al momento de reportarlo.

  • Estos casos se atienden de acuerdo con la LFPC y las garantías legales aplicables. (casaikeda.shop)

4. Productos que NO Son Retornables

Los siguientes productos no son elegibles para devolución o cambio, salvo que presenten defecto de fabricación:

  • Artículos consumibles o sujetos a desgaste o abrasión (por ejemplo, brocas, discos de corte, lijas, hojas de sierra, etc.).

  • Productos hechos a la medida o personalizados.

  • Productos cuya seguridad o higiene se vea comprometida tras la apertura (cuando aplique). (casaikeda.shop)

5. Condiciones para que Proceda una Devolución

Para que la devolución sea aceptada bajo derecho de revocación o por no conformidad, el producto debe cumplir con lo siguiente (salvo en casos de defecto):

  • Estar en condiciones similares a las de entrega (sin uso indebido).

  • Conservar su embalaje, manuales, accesorios originales y etiquetas.

  • Acompañar comprobante de compra (ticket, factura o confirmación de pedido).

  • Nos reservamos el derecho a inspeccionar el producto para verificar su estado antes de aceptar la devolución. (casaikeda.shop)

6. Costos de Envío y Reintegro

Costo de devolución por revocación (5 días):

  • Los costos de envío y/o seguro pueden ser responsabilidad del cliente, salvo que la tienda acuerde otra disposición.
    En caso de producto defectuoso o error por parte de la tienda:

  • Nosotros cubriremos los costos de retorno y reintegraremos la totalidad del importe pagado, incluidos gastos de envío. (casaikeda.shop)

7. Reembolso

  • El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • Una vez aceptada la devolución, el reembolso podrá tardar hasta 15 días hábiles (plazo administrativo estimado), aunque puede variar según la forma de pago y las políticas de la plataforma o banco. (casaikeda.shop)

8. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso de devolución o reclamo:

  1. Envía tu solicitud al correo: hola@soporte.casaikeda.com con los siguientes datos:

    • Nombre completo

    • Número de pedido o factura

    • Fecha de compra

    • Motivo de devolución

    • Fotografías o evidencia (si aplica)

  2. Nuestro equipo te responderá con las instrucciones para la devolución (incluyendo autorización, dirección y, cuando aplique, etiqueta de envío prepagada).

  3. Empaqueta el producto de manera segura y envíalo conforme a las instrucciones.

  4. Tras recibir e inspeccionar el producto, te notificaremos la resolución y, de ser procedente, iniciaremos el reembolso. (casaikeda.shop)

9. Casos Especiales y Conciliación

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta o resolución, puedes presentar tu queja ante la PROFECO o solicitar un procedimiento de conciliación. Estamos comprometidos a colaborar con las autoridades competentes cuando sea requerido. (casaikeda.shop)

10. Información Adicional

Algunos productos pueden incluir garantías adicionales del fabricante o términos específicos. Esta información será detallada en la ficha del producto o en la póliza de garantía cuando corresponda. (casaikeda.shop)

Resumen para Mostrar en tu Tienda

• Revocación: Puedes cancelar tu compra dentro de 5 días hábiles desde la recepción del producto.
• Defectos: Cambios o reembolsos por productos defectuosos o mal entregados.
• No retornables: Consumibles, artículos sujetos a desgaste o personalizados.
• Reembolsos: Se realizan a la forma de pago original en hasta 15 días hábiles tras la aceptación de la devolución.
• Solicitud: Escríbenos a hola@soporte.casaikeda.com con tu número de pedido. (casaikeda.shop)